Glossari de màrqueting digital

Conjunt de tècniques perquè el teu negoci aparegui a Google quan algú busca a la teva zona: «clínica dental Sabadell», «taller mecànic a prop meu». Inclou optimitzar el web, la fitxa de Google Business Profile i aconseguir mencions locals. Per a una pime del Vallès, el SEO local sol ser la manera més rendible de captar clients amb intenció de compra, perquè connecta cerques properes amb el teu telèfon o formulari.

Mètriques de Google que mesuren l'experiència real del teu web: velocitat de càrrega (LCP), estabilitat visual (CLS) i resposta al primer clic (INP). Si el web és lent o salta en carregar, perds visitants i posicions. No és un caprici tècnic: una pime amb un web ràpid al mòbil converteix millor i transmet professionalitat. Es milloren optimitzant imatges, codi i allotjament.

Sistema per gestionar les relacions amb clients: contactes, historial de converses, pressupostos i seguiment comercial. Un CRM ben configurat evita que es perdin leads del formulari web o de trucades. Per a pimes que reben consultes cada dia, centralitzar la informació en un panell —en lloc de dispersar-la en Excel o WhatsApp— millora el tancament i l'organització de l'equip.

Fitxa gratuïta del teu negoci a Google Maps i als resultats locals. Mostra horaris, telèfon, fotos, ressenyes i botons de trucada o ruta. Per a comerços i serveis locals és tan important com el web: molts clients decideixen sense entrar a la teva pàgina. Mantenir-la actualitzada, amb categories correctes i ressenyes respostes, augmenta la visibilitat i la confiança en cerques de proximitat.

Etiquetes que indiquen a Google quina versió d'una pàgina correspon a cada idioma o regió (per exemple, castellà i català). Eviten que competeixin entre elles als resultats i que un usuari català vegi la versió incorrecta. En webs bilingües de Catalunya, implementar bé el hreflang és clau: cada idioma indexa la seva URL sense duplicar contingut.

Ús d'eines per executar tasques repetitives sense intervenció manual: enviar correus de seguiment, sincronitzar dades entre sistemes, generar informes o classificar consultes. En una pime, automatitzar processos administratius allibera temps per atendre clients. No substitueix el tracte humà, però redueix errors i accelera respostes en tasques que abans consumien hores cada setmana.

Assistent conversacional al teu web o WhatsApp que respon preguntes freqüents, qualifica consultes o agenda cites les 24 hores. Un xatbot ben entrenat amb la informació real del teu negoci filtra curiosos i lliura leads més preparats a l'equip. Per a clíniques, tallers o acadèmies amb consultes repetitives, redueix la càrrega telefònica sense perdre oportunitats fora d'horari.

Botiga online on els clients poden veure el catàleg, afegir al carretó i pagar. Va més enllà de «tenir un web»: implica logística, passarel·la de pagament, estoc i polítiques de devolució. Per a pimes que venen producte físic o digital, un e-commerce ben integrat amb SEO i analítica converteix visites en vendes mesurables. L'elecció entre WooCommerce, Shopify o desenvolupament a mida depèn del volum i de les integracions.

Acció valuosa que un visitant fa al teu web: trucar, omplir un formulari, comprar o demanar pressupost. El màrqueting digital no es mesura només en visites, sinó en conversions. Millorar la conversió pot ser tan rendible com atraure més trànsit: botons visibles, textos clars, formularis curts i prova social (ressenyes, testimonis) sovint milloren molt els resultats sense augmentar el pressupost d'anuncis.

Element —botó, enllaç o frase— que convida l'usuari a fer el pas següent: «Demana pressupost», «Truca'ns», «Reserva cita». Un CTA efectiu és visible, concret i coherent amb la intenció de la pàgina. En pàgines de serveis locals, un sol CTA principal per secció sol funcionar millor que dispersar opcions. El color, el text i la posició al mòbil marquen la diferència.

Terme o frase que algú escriu a Google. Triar keywords rellevants —amb volum de cerca i intenció comercial— orienta el contingut del web i del blog. Per a pimes locals, les keywords amb ciutat o barri solen convertir millor que els termes genèrics nacionals. No es tracta de repetir la paraula clau sense parar, sinó de respondre bé al que l'usuari busca.

Pàgina dissenyada per a una campanya o un servei concret, amb un únic objectiu de conversió. A diferència de la portada —que ho resumeix tot—, una landing elimina distraccions i guia el visitant cap a un formulari o una trucada. S'utilitza a Google Ads, email màrqueting o promocions de temporada. Una landing ben feta per a «revisió cotxe Terrassa» dona més resultats que enviar el trànsit a una portada genèrica.

Text breu (uns 140–155 caràcters) que apareix sota el títol als resultats de Google. No influeix directament en el rànquing, però sí en el CTR: si convenç, més gent hi fa clic. Ha de resumir el benefici per a l'usuari i incloure un ganxo local quan s'escaigui. Cada pàgina important del web hauria de tenir una meta descripció única, no duplicada.

Codi estructurat que ajuda Google a entendre el teu negoci, serveis, preguntes freqüents o articles. Pot habilitar resultats enriquits: estrelles, rutes de navegació, preguntes freqüents. Per a una agència o pime local, marcar Organization, LocalBusiness i FAQPage millora la claredat semàntica. No garanteix posicions, però facilita que els cercadors interpretin bé el contingut.

Mètrica que relaciona el que s'inverteix en màrqueting amb el que es genera en ingressos o leads. Un ROI positiu vol dir que la campanya o el web es paguen sols. En pimes, convé mesurar el ROI per canal: SEO, Ads, xarxes. Sense seguiment de conversions és impossible saber si el pressupost digital és rendible. L'objectiu no és el trànsit brut, sinó clients amb un cost d'adquisició sostenible.

Qualitat de l'experiència en navegar pel teu web: claredat, velocitat, facilitat per trobar informació i completar accions. Una bona UX redueix els rebots i augmenta la confiança. Al mòbil —d'on arriba la majoria del trànsit local— menús simples, textos llegibles i formularis curts són imprescindibles. UX i SEO van de la mà: Google premia els llocs útils i ràpids.

Sistema de gestió de continguts que permet actualitzar textos, imatges o entrades de blog sense programar. WordPress és el més estès; en projectes a mida de vegades fem servir un CMS headless. Per a una pime, el CMS ha de ser fàcil per a l'equip intern: si només el desenvolupador pot canviar el telèfon, el web queda desactualitzat i perd conversions.

Estratègia per aconseguir enllaços des d'altres webs cap al teu. Google interpreta els enllaços com a senyals d'autoritat. En SEO local, enllaços de cambres de comerç, mitjans locals o col·laboradors del Vallès aporten més valor que centenars d'enllaços irrellevants. La qualitat preval sobre la quantitat: un enllaç d'un directori local seriós pot pesar més que deu de granges d'enllaços.

Mesura del comportament al teu lloc: pàgines visitades, origen del trànsit, conversions i dispositius. Eines com Google Analytics 4 permeten prendre decisions amb dades en lloc d'intuïcions. Sense analítica configurada, no saps si la campanya de Google Ads o l'article del blog porten clients. Per a pimes, n'hi ha prou amb un panell clar de KPI mensuals alineats amb el negoci.